Эти две части в маркетинге играют очень важную роль и включают в себя создание принципов бизнеса, а так же детализацию всех бизнес - процессов, построение отношений с клиентами и другое. Это является, в своем роде, некой наукой.
Например, если Вы запишите дни рождения и данные всех Ваших клиентов и знакомых, то сможете их поздравить с праздниками по телефону. Так как если решите отправить поздравление почтой, оно может прийти с опозданием на месяц. Таким образом, Вы будете иметь больше клиентов, независимо от места их работы.
Можно представить, что Вы частный семейный врач, и решили позвонить своему пациенту домой, чтобы узнать о его здоровье после проведенных процедур. Этот знак внимания, расположит к Вам пациента, и он будет всем Вас нахваливать. Он будет продолжать лечение именно у Вас. Как показывает статистика 50% пациентов, обратившихся к врачу, после первого же визита уходят. А остальные, придя на второй визит, доводят лечение до конца. И это очень важно.
Данные приемы, в виде обыкновенного внимания, не ударят по кошельку. Но и принесут желаемую прибыль.